Términos y condiciones legales

Bienvenido a Surebets. Esta página de Términos y Condiciones establece las reglas que rigen el acceso y el uso de nuestros servicios de casino y apuestas. Explica las responsabilidades de la cuenta, la elegibilidad, los depósitos y retiradas, las normas de los bonos, el uso aceptable, la gestión de disputas y cómo podemos actualizar estos términos. Por favor, lea detenidamente antes de registrarse o realizar apuestas con dinero real. Al crear una cuenta y utilizar el sitio acepta estos términos y se compromete a cumplir con las responsabilidades y procedimientos descritos a continuación.

Responsabilidades de la cuenta

Mantenga sus datos personales precisos y actualice su cuenta cuando cambie la información. Usted es responsable de cualquier actividad realizada con sus credenciales de acceso. No comparta contraseñas ni permita que terceros accedan a su cuenta. Notifique al soporte de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

Registro y verificación

Solo cree una cuenta por persona. Los documentos KYC deben proporcionarse cuando se soliciten y son necesarios antes del primer retiro. Las cuentas con información falsa o múltiples perfiles pueden ser suspendidas y los fondos retenidos mientras se lleva a cabo la revisión.

Requisitos de elegibilidad

El registro está permitido solo para personas de 18 años o más y que tengan la autorización legal para apostar en su país de residencia. Los residentes de jurisdicciones restringidas no son elegibles. La elegibilidad depende de la normativa local y de la verificación de la cuenta.

Uso aceptable del servicio

Utilice la plataforma únicamente para la actividad de juego lícita e intencionada. Entre las acciones prohibidas se incluyen el fraude, los cargos devueltos (chargebacks), la colusión, el uso de bots o software automatizado, el juego de ventaja que viole las reglas de los bonos y los intentos de manipular los resultados de los juegos. No se tolerará un comportamiento abusivo o amenazante hacia el personal o los jugadores.

Normas de bonos y promociones

Los bonos están sujetos a términos específicos y deben reclamarse según las instrucciones de la promoción. Principios generales: los bonos requieren optar cuando así se indique, los fondos de bono y depósito pueden llevar requisitos de apuesta (normalmente 35x), se aplican límites máximos de apuesta durante el juego con bono (habitualmente €5), y las tablas de contribución por juego determinan el avance del requisito de apuesta. Solo podrá aplicarse un bono activo a la vez, salvo que se indique lo contrario. El abuso de bonos puede conllevar la pérdida de los mismos.

Depósitos y retiradas

Los métodos de depósito incluyen tarjeta, monederos electrónicos (Skrill, Neteller), Paysafecard, Bizum cuando esté disponible, transferencia bancaria y criptomonedas seleccionadas. El depósito mínimo generalmente parte de €10. El retiro mínimo suele partir de €20. Los tiempos de procesamiento dependen del método elegido y del estado de verificación.

Procesamiento y límites

El KYC debe completarse antes de que se procesen los retiros. Pueden aplicarse límites de retirada y topes según el nivel VIP. Por lo general no cobramos comisiones por depósitos o retiradas, pero los procesadores o bancos terceros pueden aplicar cargos. Los pagos elevados pueden requerir verificaciones adicionales y pueden abonarse en etapas de acuerdo con los términos aplicables.

Gestión de disputas

Presente disputas con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico. Acusaremos recibo e investigaremos. Si no se alcanza una resolución, los procedimientos de escalado están establecidos en los términos de la cuenta. Las decisiones se basarán en los registros de la cuenta y en los términos aplicables vigentes en el momento de la actividad relevante.

Actualizaciones de los términos

Los términos pueden actualizarse de vez en cuando. Los cambios entran en vigor cuando se publican en el sitio o según se notifique. El uso continuado del servicio después de una actualización constituye la aceptación de los términos revisados. Para cambios significativos proporcionaremos aviso mediante mensajes en la cuenta o correo electrónico cuando sea posible.